Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Florajet (ci-après « nous », « notre » ou « la Société ») collecte, utilise, stocke, partage et protège vos données à caractère personnel lorsque vous visitez et utilisez le site internet flora-jiet.com (ci-après « le Site »). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016), de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (dite « loi Informatique et Libertés »), telle que modifiée, ainsi que de toute autre réglementation applicable en matière de protection des données en vigueur en France.

Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant d'utiliser notre Site ou nos services. En accédant à notre Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas les termes de cette politique, nous vous demandons de ne pas utiliser notre Site.

1. Identité du Responsable de Traitement

Conformément à l'article 13 du RGPD et aux exigences des mentions légales imposées par la loi française, notamment la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique mentionnée ci-dessus.

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de votre utilisation de notre Site et de nos services, nous sommes susceptibles de collecter différentes catégories de données à caractère personnel vous concernant. Nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux finalités poursuivies, conformément au principe de minimisation des données prévu par l'article 5(1)(c) du RGPD.

2.1 Données d'identification et de contact

Lorsque vous créez un compte, passez une commande, ou prenez contact avec nous, nous collectons notamment :

• Nom et prénom ;
• Adresse postale (adresse de facturation et/ou de livraison) ;
• Adresse électronique ;
• Numéro de téléphone ;
• Identifiants de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe chiffré) ;
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer volontairement.

2.2 Données relatives aux transactions et commandes

Dans le cadre de la passation et du suivi de commandes, nous traitons :

• Détails des produits ou services commandés ;
• Montants des transactions et historique des achats ;
• Informations de paiement (nous précisons que les numéros de carte bancaire sont traités directement par nos prestataires de paiement sécurisé et ne sont pas stockés sur nos serveurs) ;
• Adresses de livraison des destinataires de vos commandes ;
• Messages personnels éventuellement joints à vos commandes ;
• Correspondances relatives au service après-vente.

2.3 Données de navigation et d'utilisation

Lors de votre visite sur notre Site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques, notamment :

• Adresse IP ;
• Type et version du navigateur internet utilisé ;
• Système d'exploitation et type d'appareil (ordinateur, tablette, smartphone) ;
• Pages visitées, durée de consultation, liens cliqués ;
• URL de la page précédemment visitée (« referrer ») ;
• Date et heure de connexion ;
• Données de localisation approximative (déduites de l'adresse IP) ;
• Paramètres de langue du navigateur.

2.4 Données issues des cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies de traçage similaires (pixels, balises web, scripts) pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre Site. Ces données incluent vos préférences de navigation, votre panier d'achat, vos interactions avec nos contenus et publicités. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section dédiée aux cookies au sein de la présente politique.

2.5 Données issues des interactions avec notre service client

Lorsque vous nous contactez par voie électronique, téléphonique ou par tout autre moyen de communication, nous collectons les données que vous nous transmettez volontairement, notamment le contenu de vos messages, vos demandes, vos réclamations, ainsi que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

2.6 Données issues des réseaux sociaux

Si vous interagissez avec notre Site via des boutons de partage vers des réseaux sociaux ou si vous vous connectez à votre compte via un réseau social tiers, nous pouvons recevoir certaines informations de votre profil public sur ces plateformes, dans la mesure permise par vos paramètres de confidentialité sur lesdites plateformes.

3. Finalités et Bases Légales des Traitements

Conformément à l'article 6 du RGPD, tout traitement de données personnelles doit reposer sur une base légale. Le tableau ci-dessous récapitule les finalités pour lesquelles nous traitons vos données ainsi que les bases légales correspondantes.

4. Utilisation des Cookies et Technologies de Traçage

4.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la consultation de notre Site. Conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés, modifié par l'ordonnance n° 2011-1012 du 24 août 2011, et aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), nous vous informons de l'utilisation de cookies sur notre Site et recueillons votre consentement pour les cookies non essentiels.

4.2 Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site (gestion de votre panier, maintien de votre session de connexion, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement préalable.
• Cookies de préférences et de fonctionnalité : Ces cookies mémorisent vos préférences (langue, localisation) pour améliorer votre expérience de navigation.
• Cookies d'analyse et de mesure d'audience : Ces cookies (tels que ceux de Google Analytics ou solutions équivalentes) nous permettent de mesurer et d'analyser l'audience de notre Site afin d'améliorer son contenu et ses fonctionnalités.
• Cookies publicitaires et de ciblage : Ces cookies permettent de vous proposer des publicités personnalisées, sur notre Site ou sur des sites tiers, en fonction de vos centres d'intérêt.

4.3 Gestion de vos préférences en matière de cookies

Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau d'information vous propose de gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix en accédant à notre gestionnaire de consentement disponible sur notre Site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser les cookies, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités du Site. Pour en savoir plus sur la gestion des cookies selon votre navigateur, vous pouvez consulter les recommandations de la CNIL disponibles sur le site cnil.fr.

5. Partage des Données avec des Tiers

Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Toutefois, dans le cadre de nos activités, nous sommes susceptibles de partager certaines de vos données avec les catégories de destinataires suivantes.

5.1 Prestataires de services et sous-traitants

Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à exploiter notre Site et à fournir nos services. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD et ne peuvent utiliser vos données que conformément à nos instructions et dans le strict respect de la présente politique. Il s'agit notamment :

• Des prestataires d'hébergement et d'infrastructure informatique ;
• Des prestataires de solutions de paiement en ligne sécurisé ;
• Des prestataires logistiques et de livraison ;
• Des prestataires d'outils d'analyse et de mesure d'audience ;
• Des prestataires de solutions de messagerie électronique et de communication ;
• Des prestataires de solutions de gestion de la relation client (CRM) ;
• Des prestataires de services de lutte contre la fraude.

5.2 Partenaires commerciaux

Dans le cadre de nos activités commerciales, nous pouvons être amenés à partager certaines de vos données avec nos partenaires fleuristes et prestataires de services impliqués dans l'exécution de vos commandes. Ce partage est limité aux données strictement nécessaires à l'exécution de la prestation commandée.

5.3 Obligations légales et autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles à des autorités administratives ou judiciaires, à des officiers de police judiciaire ou à d'autres tiers autorisés, lorsque cette divulgation est requise par la loi française ou européenne, en exécution d'une décision de justice ou d'une injonction légale, ou pour protéger nos droits et intérêts légitimes ou ceux de tiers.

5.4 Cession ou restructuration d'entreprise

Dans le cadre d'une fusion, acquisition, cession d'actifs ou toute autre opération de restructuration de notre entreprise, vos données personnelles pourraient être transférées au repreneur ou à l'entité acquérante. Nous nous engageons à vous en informer préalablement et à garantir la continuité de la protection de vos données.

6. Transferts Internationaux de Données

Certains de nos prestataires de services peuvent être établis en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace Économique Européen (EEE), dans des pays dont le niveau de protection des données personnelles peut différer de celui garanti au sein de l'Union européenne.

Dans le cas où de tels transferts seraient effectués, nous veillons à ce qu'ils soient encadrés par des garanties appropriées, conformément aux articles 44 à 49 du RGPD, notamment par :

• Une décision d'adéquation de la Commission européenne reconnaissant un niveau de protection suffisant dans le pays destinataire ;
• Des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ;
• Des règles d'entreprise contraignantes (« Binding Corporate Rules ») approuvées par les autorités de contrôle compétentes ;
• Tout autre mécanisme de transfert reconnu par le RGPD.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations sur les garanties mises en place pour encadrer ces transferts et pour en obtenir une copie le cas échéant.

7. Durées de Conservation des Données

Conformément au principe de limitation de la conservation prévu à l'article 5(1)(e) du RGPD, nous ne conservons vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales.

À l'expiration de ces durées, vos données sont soit supprimées définitivement de nos systèmes, soit anonymisées de manière irréversible, de sorte qu'elles ne peuvent plus être associées à votre personne.

8. Sécurité des Données Personnelles

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Conformément à l'article 32 du RGPD, nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute perte, destruction, altération ou divulgation accidentelle ou illicite.

8.1 Mesures techniques

• Chiffrement des données en transit via le protocole TLS (Transport Layer Security) ;
• Chiffrement des données sensibles stockées sur nos serveurs ;
• Protection par pare-feu et systèmes de détection d'intrusion ;
• Mises à jour régulières de nos systèmes et logiciels pour corriger les vulnérabilités ;
• Sauvegardes régulières des données avec procédures de restauration testées ;
• Authentification sécurisée et gestion rigoureuse des accès aux systèmes.

8.2 Mesures organisationnelles

• Accès aux données personnelles strictement limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions (principe du moindre privilège) ;
• Formation et sensibilisation régulières de notre personnel à la protection des données et à la cybersécurité ;
• Engagement de confidentialité imposé à l'ensemble de notre personnel ayant accès aux données personnelles ;
• Procédures de gestion des violations de données permettant une notification rapide à la CNIL et aux personnes concernées, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD ;
• Vérification régulière de la conformité de nos pratiques aux exigences légales.

9. Vos Droits en Matière de Protection des Données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, conformément à l'article 12 du RGPD (ce délai pouvant être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou multiple).

9.1 Droit d'accès (article 15 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir de notre part la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, d'accéder à ces données ainsi qu'aux informations relatives aux conditions de leur traitement (finalités, catégories de données, destinataires, durées de conservation, etc.).

9.2 Droit de rectification (article 16 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir, dans les meilleurs délais, la rectification des données inexactes vous concernant. Vous avez également le droit d'obtenir que les données incomplètes soient complétées.

9.3 Droit à l'effacement / « droit à l'oubli » (article 17 RGPD)

Dans certaines circonstances (données plus nécessaires aux finalités, retrait du consentement, opposition au traitement, traitement illicite, etc.), vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données personnelles. Ce droit ne s'applique pas lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale ou à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

9.4 Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD)

Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données lorsque vous contestez l'exactitude des données, lorsque le traitement est illicite, lorsque nous n'avons plus besoin des données mais que vous en avez besoin pour des raisons juridiques, ou lorsque vous vous êtes opposé au traitement.

9.5 Droit à la portabilité des données (article 20 RGPD)

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur l'exécution d'un contrat et que le traitement est effectué par des moyens automatisés, vous avez le droit de recevoir les données vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

9.6 Droit d'opposition (article 21 RGPD)

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime. Vous avez également le droit de vous opposer sans condition au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale, y compris au profilage lié à une telle prospection.

9.7 Droit de retrait du consentement (article 7(3) RGPD)

Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Le retrait du consentement peut être effectué en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos communications commerciales, ou en nous contactant directement.

9.8 Droit de définir des directives post-mortem (loi Informatique et Libertés)

Conformément à l'article 85 de la loi Informatique et Libertés, vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières et peuvent être adressées à notre Société directement.

9.9 Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par voie électronique : [email protected]

Afin de traiter votre demande, nous pouvons être amenés à vous demander de justifier de votre identité. Cette vérification est nécessaire pour protéger vos données et éviter tout accès non autorisé. Nous nous engageons à ne conserver la preuve d'identité fournie que le temps strictement nécessaire au traitement de votre demande.

10. Protection des Mineurs

Notre Site et nos services sont destinés exclusivement aux personnes majeures, c'est-à-dire âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un mineur et que vous pensez que ce mineur nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected] afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour supprimer ces données.

En utilisant notre Site, vous déclarez avoir au moins 18 ans. Si nous découvrons que des données personnelles d'un mineur ont été collectées à notre insu, nous les supprimerons dans les meilleurs délais.

11. Liens vers des Sites Tiers

Notre Site peut contenir des liens hypertextes vers des sites internet tiers. La présente Politique de Confidentialité ne s'applique pas à ces sites tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur communiquer vos données personnelles. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de ces sites en matière de protection des données.

12. Prise de Décision Automatisée et Profilage

Nous pouvons utiliser des processus automatisés pour analyser vos données de navigation et vos habitudes d'achat afin de personnaliser votre expérience sur notre Site et de vous proposer des offres adaptées à vos préférences. Ces traitements peuvent constituer du profilage au sens de l'article 4(4) du RGPD.

Conformément à l'article 22 du RGPD, vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative similaire. Si de telles décisions automatisées sont prises, vous avez le droit d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision.

13. Modifications de la Présente Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions législatives et réglementaires, des nouvelles pratiques de notre secteur d'activité ou des évolutions de nos services. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la date de dernière révision. Lorsque les modifications sont substantielles, nous vous en informerons par voie électronique (par courriel à l'adresse associée à votre compte) ou par un avis visible sur notre Site.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente de notre Politique de Confidentialité. Votre utilisation continue de notre Site après la publication des modifications vaut acceptation de celles-ci.

14. Dépôt d'une Réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles par notre Société n'est pas conforme aux dispositions du RGPD et de la loi Informatique et Libertés, vous avez le droit, conformément à l'article 77 du RGPD, de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En France, l'autorité de contrôle compétente est la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Nous vous encourageons toutefois, avant de déposer une réclamation auprès de la CNIL, à nous contacter directement afin que nous puissions tenter de résoudre votre préoccupation de manière amiable et dans les meilleurs délais.

15. Nous Contacter

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la présente Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

La présente Politique de Confidentialité a été rédigée en langue française et est régie par le droit français. Elle est entrée en vigueur le 2 avril 2026. En cas de divergence entre une traduction de ce document et la version française, la version française prévaut.